اتفاقية مستوى الخدمة

تماشياً مع توجهات المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية للارتقاء بخدمات منصة اعتماد المقدمة للمستفيدين، وانطلاقاً مما أُوكِل إليه من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنِه تقديم الخدمة للمستفيدين بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى؛ حرص المركز على توفير خدمات إلكترونية عبر منصة اعتماد، بغرض تنفيذ التعاملات المالية عبر استخدام هذه الخدمات الإلكترونية وتمكينهم من خلال توفير قنوات التواصل المختلفة لتقديم للدعم والمساعدة 

الخصوصية وسرية المعلومات:

يبذل المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية كل جهوده لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين، ويضع المركز سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماته على قائمة الأولويات من خلال سياسة الخصوصية.

التواصل والمشاركة:

تحتوي المنصة على قسم للمشاركة الإلكترونية، ويوفر هذا القسم فرصة لإبداء الرأي لمناقشة وطرح المقترحات والموضوعات التي تساعد في اتخاذ القرارات وصياغة القوانين وابتكار الحلول والخدمات التي تعزز من التحول الرقمي في المالية العامة، وتعزيز المحتوى المحلي وزيادة مشاركة المنشآت في التنمية الاقتصادية، ورفع مستوى الشفافية وكفاءة الإنفاق.
وتقدم المنصة الدعم والتمكين والمساعدة للمستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع، من خلال توفير محتوى مقروء، ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة الشائعة، وقنوات التواصل، والشكاوى والمقترحات، والبوابة الإرشادية وتلتزم المنصة بالتفاعل والاستجابة لرسائل وطلبات المستفيدين الواردة إليها من خلال صفحة تواصل معنا.

معايير الخدمة الإلكترونية:

 

الزمن المستغرق والمتوسط الزمني للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام:

  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية لمنصة اعتماد: 2 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
  • متوسط الزمن للصفحة الرئيسية لمنصة اعتماد: هو 0.4 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
  • الزمن المستغرق لصفحة الخدمات الإلكترونية لمنصة اعتماد: هو 5 ثواني على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
  • متوسط الزمن لصفحة الخدمات الإلكترونية: 2 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل Cache.
  • نسبة الجاهزية: 99.98%.

مستويات تقديم الخدمة للخدمات الإلكترونية

للاطلاع من خلال الرابط

*في حال عدم الاستجابة خلال المددة المحددة، يرجى رفع شكوى عبر نموذج تواصل معنا الإلكتروني

مستويات تقديم الخدمة للخدمات الإلكترونية

المنافسات والمشتريات الحكومية
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 3 أيام عمل إدارة قوائم المنع للموردين
24/7 3 أيام عمل إدارة لجان المنافسات
24/7 فوري استعراض المنافسات المطروحة
24/7 ربع سنوي إعداد مشاريع المنافسات
24/7 فوري الانسحاب من دعوة شراء مباشر
24/7 فوري الرد على دعوات الشراء المباشر
24/7 فوري - خلال موعد تقديم وثائق التأهيل الرد على دعوة التأهيل اللاحق
24/7 فوري  الرد على طلب تأجيل تاريخ تقديم العروض
24/7 من 15 الى 30 يوم عمل الرد على طلب تصعيد التظلم
24/7  15 يوم عمل الرد على طلب تظلم
24/7 فوري - من تاريخ نشر المنافسة على المنصة وقبل مرحلة ترسية العروض إلغاء منافسة بعد الطرح
24/7 فوري - قبل طرح المنافسة ونشرها إلغاء منافسة قبل الطرح
24/7 فوري - خلال فترة بدأ وقت الجولة حتى انتهائها المشاركة بجولات المزايدة الإلكترونية العكسية
24/7 فوري لغاية اخر يوم من تاريخ تقديم العروض المحدد بكراسة الشروط والمواصفات سحب عرض تم تقديمة على منافسة
24/7 فوري - خلال فترة مرحلة الترسية للمنافسة طلب بدء تفاوض المرحلة الأولى (التفاوض المالي)
24/7 فوري - من تاريخ رفض التفاوض للمرحلة الأولى وخلال فترة مرحلة الترسية طلب بدء تفاوض المرحلة الثانية (التفاوض على البنود)
24/7 فوري -قبل اخر يوم من تاريخ تقديم العروض المحدد بكراسة الشروط والمواصفات طلب تأجيل تقديم العروض
24/7 فوري مشاريع المنافسات المستقبلية
24/7 من 15 الى 60 يوما حتى الموعد النهائي لتقديم العروض (المادة 34 من اللائحة). إدارة إعلانات المنافسات
24/7 فوري شراء كراسة الشروط والمواصفات
24/7 فوري -خلال فترة استقبال العروض ارسال استفسارات عن منافسة
24/7 فوري- خلال فترة استلام العروض المحددة بالمنافسة تقديم العروض على منافسة
24/7 من 90 الى 180 يوم من التاريخ المحدد لفتح العروض (المادة 39) ترسية المنافسة
24/7 فوري الاطلاع على نتائج الترسية
24/7 فوري إدارة قوائم الموردين
24/7 فوري الانضمام الى قوائم إعلان منافسة
24/7 فوري استعراض إعلانات الاحتياجات
24/7 فوري استعراض قائمة المنافسات المستقبلية للجهات
الحكومية
24/7 فوري وخلال فترة التوقف من 5 الى 10 أيام عمل رفع طلب تظلم
24/7 فوري - بحسب التاريخ المحدد بكراسة المواصفات والشروط لفتح العروض فتح العروض
24/7 فوري وخلال موعد تقديم وثائق التأهيل المحدد من الجهة الحكومية التقديم على التأهيل المسبق
24/7 فوري إنشاء دعوة التأهيل المسبق
24/7 فوري إنشاء دعوة التأهيل اللاحق
24/7 من 15 الى 60 يوم شاملا (مراجعة الهيئة ونشر الإعلان بالمنصة) طرح المنافسة
24/7 من 90 الى 180 يوم فحص العروض
24/7 3 أيام من الإبلاغ بالقرار طلب تصعيد تظلم
مزاد اعتماد
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري دفع قيمة المزاد
24/7 فوري ارسال العروض
24/7 فوري استعراض المزادات
24/7 فوري المشاركة في المزاد
24/7 فوري انشاء المزاد
24/7 فوري بدء تفعيل المزاد
24/7   ترسية المزاد
24/7   تسعير المنتجات
24/7   فتح العروض المقدمة والترسية المبدئية
24/7 فوري نشر اعلان المزاد على المنصة
بوابة المطورين
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري سداد رسوم الاشتراك
24/7 فوري استعراض المنتجات
24/7 3 أيام عمل الاشتراك بمنتج (API)
24/7 فوري إدارة التطبيقات
24/7 فوري التقارير والمؤشرات
إيراد
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 ساعتين توريد وتصنيف الإيرادات
24/7 فوري استعراض معاملات التوريد
تحصيل
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري تسجيل فاتورة
24/7 فوري تعديل الفواتير
24/7 فوري الغاء الفواتير
24/7 فوري اصدار تقارير
الخدمات الذاتية
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري الاستعلام الذاتي عن الحقوق المالية
24/7 فوري الاستعلام عن المدفوعات الحكومية
الميزانية
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري اعداد ميزانية الإيرادات
24/7 90 يوم اعداد ميزانية الوظائف
24/7 / اعداد ميزانية النفقات
24/7 / الجهات الداعمة
24/7 / المناقلات الداخلية
24/7 / اعداد ميزانية برامج تحقيق الرؤية
24/7 / مناقلات داخل القطاع
24/7 / مناقلات بين بنود الجهات
24/7 / انشاء المبادرات واكمال البيانات الوصفية
24/7 / تبليغ الميزانية
24/7 / تخطيط أسقف الميزانية
24/7 / خدمة انشاء طلبات التمويل
24/7 / مناقلات التعزيز
24/7 / مناقلات خارجية
24/7 / مناقلات بين القطاعات
المديونيات
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري استعراض مديونية
24/7 1 يوم عمل تسجيل/ تعديل مديونية
24/7 30 يوم عمل من تاريخ الاشعار الأول تسديد المديونية
  15 يوم عمل من تاريخ الاشعار الثاني  
24/7 فوري طلب إعادة جدولة
24/7 فوري طلب إعفاء
24/7 فوري طلب تقسيط
الضمان البنكي
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 8 ساعات عمل إصدار الضمان البنكي
24/7 8 ساعات عمل تعديل الضمان البنكي
24/7 16 ساعة عمل الإفراج التلقائي للضمان البنكي
الإركاب الحكومي
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري إدارة بنود الإركاب
24/7 3 دقائق للمستخدم انشاء أمر اركاب عاجل
24/7 3 دقائق للمستخدم انشاء أمر اركاب
24/7 3 دقائق للمستخدم حجز تذاكر السفر
استبعاد مخالفات المقاولين
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية ووزارة المالية رفع طلب استبعاد مخالفة
24/7 فوري استعراض ومراجعة طلب استبعاد مخالفة
سوق اعتماد
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري اصدار فاتورة للاعتماد
24/7 فوري إرسال إشعار التسليم
24/7 / إضافة المنتجات من قبل المورد
24/7 / اعتماد الفواتير
24/7 فوري الرد على طلب الشراء
24/7 فوري إنشاء اتفاقية اطارية
24/7 فوري تأكيد استلام المنتجات من الجهة الحكومية
24/7 فوري تعميد أمر الشراء
24/7 فوري شراء المنتجات
المدفوعات
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات المطالبات المالية للعقود
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات المطالبات المالية للفواتير
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات المطالبات المالية الاستثنائية
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات المطالبات المالية للعقود ذات العملات المتغيرة
24/7 فوري استعراض حالة المطالبات المالية
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات العهد والسلف
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات استعاضة العهد والسلف
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات تسوية عهد وسلف
24/7 / تغذية الصناديق
24/7 / استعاضة تغذية الصناديق
24/7 / تسوية تغذية الصناديق
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات حقوق العاملين
24/7 / الاستبعاد من الإيراد
24/7 / الأمانات
24/7   75 يوم عمل حسب المادة 67 من نظام المنافسات والمشتريات المدفوعات الأخرى
24/7 / إضافة ملف مورد
24/7 / إضافة رقم حساب لمورد (IBAN)
العقود
التوافر المدة الزمنية للخدمة بالمنصة الخدمة
24/7 فوري تسجيل عقد جديد غير مؤتمت
24/7 فوري تسجيل عقد جديد مؤتمت
24/7  فوري الموافقة على العقد المؤتمت
24/7 فوري سحب العقد المؤتمت
24/7 فوري التوقيع الإلكتروني للعقد المؤتمت
24/7 فوري إعادة توجيه العقد المؤتمت
24/7 فوري إعادة تعيين ممثل الجهة الحكومية للتوقيع على العقد المؤتمت
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية تسجيل عقد بديل
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية تسجيل عقد قائم
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية تسجيل عقد منقول
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل بالزيادة (زيادة القيمة والمدة)
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل بالزيادة (زيادة القيمة فقط)
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل بالزيادة (زيادة المدة فقط)
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل بالتخفيض (القيمة والمدة)
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل بالتخفيض (القيمة فقط)
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل بالتخفيض (سحب جزئي)
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب إنهاء العقد
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات المورد الرد على طلب تعديل العقد
24/7 بدء الاجراء فوري واستكمال الاجراء يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية طلب تعديل جدول المعالم
24/7 بدء الإجراء فوري ويعتمد على قرار المورد المسجل الرد على طلب تعديل جدول المعالم
24/7 بدء الإجراء فوري ويعتمد على قرار المورد المسجل إضافة ملف مورد
24/7 / إضافة رقم حساب لمورد (IBAN)
حسب أنواع الطلبات
متوسط وقت الحل الوقت المتوقع للاستجابة وقت توفر الخدمة نوع الطلب القناة
فوري 20 ثانية 24/7 استفسار الرقم الموحد
فوري 20 ثانية 24/7 المحادثة الفورية
3 أيام عمل فوري 24/7 نموذج اتصل بنا
يومي عمل يوم عمل 24/7 البريد الإلكتروني
فوري 15 دقيقة 24/7 منصة X
يعتمد على محتوى الاقتراح والدراسة والاعتماد 20 ثانية 24/7 اقتراح الرقم الموحد
فوري 24/7 نموذج اتصل بنا
يوم عمل 24/7 البريد الإلكتروني
15 دقيقة 24/7 منصة X
3- 5 أيام عمل 20 ثانية 24/7 شكوى/ مشكلة تقنية الرقم الموحد
فوري 24/7 نموذج اتصل بنا
يوم عمل 24/7 البريد الإلكتروني
15 دقيقة 24/7 منصة X
1 الى 2 يوم عمل 20 ثانية 24/7 خدمات إجرائية الرقم الموحد
فوري 24/7 نموذج اتصل بنا
يوم عمل 24/7 البريد الإلكتروني
15 دقيقة 24/7 منصة X
مدة الإنجاز المتوقعة وقت توافر الخدمة الخدمات الإجرائية
يومي عمل حسب وقت توافر قناة التواصل 1- تفعيل المنشآت التي لا تملك سجل تجاري
يومي عمل حسب وقت توافر قناة التواصل 2- إدارة الصلاحيات (إضافة مستخدم)
يوم عمل حسب وقت توافر قناة التواصل 3- إدارة الصلاحيات (تعطيل مستخدم)
يومي عمل حسب وقت توافر قناة التواصل 4- إدارة الصلاحيات (تعديل صلاحية مستخدم)