اتفاقية مستوى الخدمة
تماشياً مع توجهات المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية للارتقاء بخدمات منصة اعتماد المقدمة للمستفيدين، وانطلاقاً مما أُوكِل إليه من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنِه تقديم الخدمة للمستفيدين بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى. فقد حرص المركز على توفير خدمات إلكترونية عبر منصة اعتماد. وذلك بغرض تسهيل وتسريع إنجاز معاملات المستفيدين الرسمية عبر استخدام هذه الخدمات الإلكترونية.
التواصل والمشاركة:
تحتوي المنصة على قسم للمشاركة الإلكترونية، ويوفر هذا القسم فرصة لإبداء الرأي لمناقشة الموضوعات والتي تساعد في اتخاذ القرارات وصياغة القوانين للمساهمة في عملية التحول الرقمي، وتعزيز المحتوى المحلي وزيادة مشاركة المنشآت في التنمية الاقتصادية، ورفع مستوى الشفافية وكفاءة الإنفاق.
وتقدم المنصة المساعدة والدعم للمستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع، من خلال توفير محتوى مقروء، ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة الشائعة، وقنوات التواصل، والشكاوى والمقترحات، والبوابة الإرشادية وتلتزم المنصة بالتفاعل والاستجابة لرسائل وطلبات المستفيدين الواردة إليها من خلال صفحة تواصل معنا
الخصوصية وسرية المعلومات:
يبذل المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية كل جهوده لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين، ويضع المركز سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماته على قائمة الأولويات من خلال سياسة الخصوصية
معايير الخدمة الإلكترونية:
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية: هو 2 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
- متوسط الزمن للصفحة الرئيسية: هو 0.4 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
- الزمن المستغرق لصفحة الخدمات الإلكترونية: هو 5 ثواني على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
- متوسط الزمن لصفحة الخدمات الإلكترونية: هو 2 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل .cache
نسبة الجاهزية 99.98%
مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية
|
الخدمات |
وقت توافر الخدمة |
الزمن الكلي |
|
|---|---|---|---|
|
منافسات |
استعراض المنافسات المطروحة |
24/7 |
فوري |
|
استعراض قائمة المنافسات المستقبلية للجهات الحكومية |
24/7 | فوري | |
|
شراء كراسة الشروط والمواصفات للمنافسة |
24/7 | فوري | |
| العقود |
تسجيل عقد جديد |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية |
|
الاطلاع والموافقة على العقد |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
|
سحب العقد |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
| المدفوعات |
المطالبات المالية للعقود |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
المطالبات المالية للفواتير |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
|
المطالبات المالية الاستثنائية |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
| سوق اعتماد |
إنشاء إتفاقية إطارية |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية |
|
إضافة المنتجات |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و دعم السوق |
|
|
شراء المنتجات |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية والمورد |
|
|
استبعاد مخالفات المقاولين |
طلب استبعاد مخالفة |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
استعراض الطلب |
24/7 | فوري | |
|
الاركاب الحكومي |
انشاء أمر إركاب |
24/7 |
اقل من عشر دقائق |
|
حجز تذاكر السفر |
24/7 |
اقل من عشر دقائق |
|
|
انشاء أمر إركاب عاجل |
24/7 |
اقل من عشر دقائق |
|
|
الضمان البنكي |
اصدار الضمان البنكي |
24/7 |
8 ساعات عمل |
|
الإفراج التلقائي للضمان البنكي |
24/7 |
16 ساعة عمل |
|
|
تعديل الضمان البنكي |
24/7 |
8 ساعات عمل |
|
|
المديونات |
استعراض المديونيات |
24/7 |
فوري |
|
طلب إعفاء |
24/7 |
يعتمد على اجراءات اللجنة |
|
|
طلب تقسيط |
24/7 |
يعتمد على اجراءات اللجنة |
|
|
الميزانية |
مناقلات الميزانية الداخلية |
24/7 | فوري |
|
المناقلات الخارجية |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
|
مناقلات التعزيز |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
|
ادارة الحسابات |
القوائم المالية للجهات الحكومية |
24/7 |
يعتمد على إجراءات الجهة الحكومية و وزارة المالية |
|
تحصيل |
انشاء الفواتير |
24/7 | فوري |
|
تعديل الفواتير |
24/7 | فوري | |
|
إلغاء الفواتير |
24/7 | فوري | |
|
ايراد |
عملية تصنيف وتوريد |
24/7 |
يستغرق حتى ساعتين |
|
استخراج تقارير الإيرادات |
24/7 | فوري | |
|
بوابة المطورين |
استعراض المنتج |
24/7 |
فوري |
|
الاشتراك بالمنتج API |
24/7 |
3 ايام عمل |
|
|
ادارة التطبيقات |
24/7 |
فوري |
|
|
الاستعلام الذاتي عن الحقوق المالية |
24/7 |
فوري |
|
|
الاستعلام الذاتي عن المدفوعات الحكومية |
24/7 |
فوري |
|
|
التقارير والمؤشرات |
24/7 |
فوري |
|
|
الدعم الفني للخدمات الالكترونية |
24/7 |
3 ايام عمل |
|
|
الشكاوي |
24/7 |
3 ايام عمل |
|
*الزمن الكلي يشمل زمن الاستجابة
*في حال عدم الاستجابة خلال المددة المحددة، يرجى التصعيد عبر نموذج تواصل معنا الإلكتروني